FAQ - Domande Frequenti e Risposte

Domande

Protezione dei dati

• Quando saranno cancellate le mie immagini?

Creazione online

• Qual è la differenza rispetto agli altri fornitori di mosaici?

Software

• Come posso salvare l'immagine del mosaico completato sul mio disco rigido senza svilupparla?
• Il software "Foto-Mosaik-Edda" non esiste più?
• Come installare la versione Professional?
• Tutte le mie immagini nella cartella sono state usate?
• Come posso impostare dimensioni di stampa personalizzate su Rapid-Mosaic o Foto-Mosaik-Edda?
• Il caricamento dell'immagine non riesce. Compare il messaggio: "La richiesta è stata interrotta"

Ordini

• Puoi modificare/migliorare l'immagine caricata un'altra volta?
• Nella pagina dell'ordine appare solo una dimensione per l'immagine caricata. Come posso selezionare un'altra dimensione?

Pagamento

• Cosa significa il messaggio di errore "Increased Risk" per il pagamento con fattura?

Consegna

• Qual è il tempo di consegna per un'immagine a mosaico?
• È possibile spedire anche al di fuori della Germania?

Risposte

Protezione dei dati

Quando vengono cancellate le mie foto?

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati. Pertanto, le tue immagini e i dati associati vengono automaticamente rimossi dal nostro sistema dopo un certo periodo. Puoi anche cancellare i tuoi dati manualmente. Maggiori informazioni e opzioni per l'eliminazione dei dati sono disponibili sulla nostra pagina di protezione dei dati.

Creare Online

Qual è la differenza rispetto ad altri fornitori di mosaici?

Molti fornitori di mosaici non creano veri e propri mosaici, ma si limitano solo a colorare le immagini. Rapid-Mosaic, invece, offre diversi tipi di mosaici.
Puoi trovare il confronto completo qui: Perché Rapid-Mosaic? - Confronto con altri fornitori di mosaici

Software

Come posso salvare il mosaico finito sul mio disco rigido senza stamparlo?

Nella versione gratuita di Rapid-Mosaic, i mosaici creati possono essere caricati solo su www.rapidmosaic.com e ordinati come poster/tela/.... Se desideri comunque salvare le tue immagini per stamparle con il tuo servizio di stampa locale o per modificarle ulteriormente, puoi acquistare la versione Professional di Rapid-Mosaic. Questa versione ti consente di salvare i mosaici come file JPG. La versione Professional è inclusa nel pacchetto Professional di Foto-Mosaik-Edda ed è disponibile qui:
Acquista Rapid-Mosaic-Professional  

Esiste ancora il software "Foto-Mosaik-Edda"?

Rapid-Mosaic è il nostro nuovo software gratuito con cui puoi creare facilmente mosaici per decorare le pareti e ordinarli direttamente online. Si basa sulle librerie di Foto-Mosaik-Edda, ma è molto più facile da usare. Con la versione gratuita di Rapid-Mosaic puoi solo ordinare le immagini online, il che è sufficiente per la maggior parte degli utenti. Solo con la versione Professional puoi anche salvare i mosaici.

Durante l'installazione di Foto-Mosaik-Edda in tedesco, Rapid-Mosaic viene automaticamente installato e avviato. Se preferisci comunque utilizzare il "vecchio" software Foto-Mosaik-Edda, troverai il programma ancora nella cartella di installazione e può essere avviato e utilizzato.

Come installo la versione Professional?

Dopo l'acquisto del software, riceverai un'email con il link per il download e un file di licenza allegato.

• Scarica il programma di installazione dal link nell'email di licenza, avvia l'installazione e installa il software sul tuo computer. Se hai ancora installata la versione standard, disinstallala prima per evitare conflitti.
• Per attivare la versione Professional, copia il file "license.lic" allegato all'email sul tuo disco rigido. Questo file contiene la tua licenza per Rapid-Mosaic Professional.
• Dopo avvia Rapid-Mosaic Professional installato. Appare il messaggio: "File di licenza '[...]' non esistente.".
• Conferma il messaggio e si aprirà un dialogo: "Apri file di licenza...".
• Nel dialogo apri il file "license.lic" che hai copiato sul tuo disco rigido.

Ora puoi utilizzare Rapid-Mosaic Professional.

Sono state utilizzate tutte le mie immagini nella cartella?

Rapid-Mosaic cerca, in linea generale, di utilizzare tutte le immagini nella cartella almeno una volta. Tuttavia, ci sono due motivi per cui un'immagine potrebbe non essere utilizzata:

• Se l'immagine non può essere letta correttamente dal disco rigido, ad esempio perché non è stata completamente trasferita dalla fotocamera.
• Se l'immagine nella cartella ha un formato diverso rispetto a quello delle immagini nel mosaico. Ad esempio, un'immagine in formato verticale non verrà utilizzata se nel mosaico classico/dettagliato vengono utilizzate immagini in formato orizzontale. Questo per evitare che teste o altre parti importanti dell'immagine vengano tagliate.

L'output di debug del software, mostrato durante la generazione, fornisce informazioni sulla composizione delle immagini. Ad esempio:

... Database: Lettura del Database completata. 1630 elementi letti. Tempo: 128 ms.
... Database: Conteggio (1630): orizzontale (959), verticale (668), quadrato (3). ...

In questo esempio sono state trovate 1.630 immagini. Di queste, 959 sono in formato orizzontale, 668 in verticale e 3 quadrate. Nel mosaico classico e dettagliato, in questo esempio, si opta per il formato orizzontale. Nel mosaico parquet si usano sia il formato orizzontale che quello verticale. Nel mosaico caos vengono utilizzate tutte le immagini, tuttavia alcune potrebbero non essere visibili perché coperte.

Nella versione online di Rapid-Mosaic non esiste attualmente un modo per verificare se tutte le immagini sono state utilizzate.

Come posso impostare dimensioni di stampa personalizzate in Rapid-Mosaic o Foto-Mosaik-Edda?

Le dimensioni di stampa sono memorizzate nel file "C:\Users\<USER>\Documents\Rapid-Mosaic\PrintSizes.xml" o "C:\Users\<USER>\Documents\Foto-Mosaik-Edda\PrintSizes.xml". Modificando il file con un editor, puoi aggiungere o modificare le dimensioni di stampa. Tieni presente che solo i formati presenti nel listino prezzi possono essere considerati per l'ordine online.

Il caricamento dell'immagine non funziona. Viene visualizzato il messaggio: "La richiesta è stata annullata"

A causa della modifica al protocollo SSL sul server, Foto-Mosaik-Edda e RapidMosaic devono essere aggiornati all'ultima versione 7.7.20050.1 del 19.02.2020. Altrimenti, il caricamento del mosaico finito non funziona più e si interrompe con il messaggio di errore: "La richiesta è stata annullata: impossibile creare il canale SSL/TLS".
Scarica l'ultima versione del software per risolvere il problema. Utilizzando il protocollo SSL più recente, i tuoi dati sono protetti in modo ottimale.

Ordina

Puoi modificare/migliorare nuovamente l'immagine caricata?

L'immagine del mosaico viene sviluppata così come la vedi nell'anteprima di Rapid-Mosaic. Non effettuiamo modifiche successive (bianco/nero, sovrapposizione, ritaglio). Fai attenzione anche alla visualizzazione di stampa in Rapid-Mosaic. Come è mostrata la dimensione delle tessere lì, così apparirà anche sul prodotto finito.

Pagamento

Cosa significa il messaggio di errore "Increased Risk" quando paghi su fattura?

Nel caso dell'acquisto garantito su fattura, il fornitore di pagamento cerca di effettuare una valutazione del rischio basata sul carrello, dati dell'indirizzo e data di nascita. In determinati casi – e purtroppo per noi spesso non comprensibili – questa valutazione del rischio può risultare negativa. Secondo la nostra osservazione, ciò accade talvolta con indirizzi aziendali.

In questo caso possiamo convertire il tuo ordine in un ordine in pagamento anticipato, oppure puoi utilizzare uno dei tanti altri metodi di pagamento. Contattaci semplicemente con un breve messaggio.

Nella pagina di ordinazione appare sempre solo una dimensione per l'immagine caricata. Come puoi selezionare una dimensione diversa?

La dimensione del fotomosaico deve essere definita prima del calcolo nel programma Rapid-Mosaic. Basandosi sulla dimensione di stampa impostata, Rapid-Mosaic calcola il fotomosaico ideale. Solo in questo modo si garantisce che la risoluzione del fotomosaico, la dimensione delle tessere e l'anteprima di stampa siano correttamente impostate. Dopo il caricamento del fotomosaico dal software Rapid-Mosaic viene offerta solo la dimensione di stampa impostata nella selezione dell'ordine.

Consegna

Quanto tempo ci vuole per ricevere un fotomosaico?

Tipo di spedizione: Standard

Poiché desideriamo utilizzare le nostre risorse nel modo più efficiente ed ecologico possibile, abbiamo bisogno fino a tre giorni lavorativi per produrre la tua immagine. Successivamente, l'immagine verrà spedita il giorno successivo con spedizione standard. La spedizione da parte del corriere richiede generalmente da uno a cinque giorni lavorativi (merci voluminose, per formati grandi di tela/acrilico/dibond).

Tipo di spedizione: Express

Come per la spedizione standard, anche per la spedizione express desideriamo sfruttare al meglio le capacità produttive ed evitare sprechi e cambiamenti costanti tra diversi tipi di prodotti. Pertanto ci concediamo qui un tempo di produzione fino a tre giorni lavorativi. Successivamente, l'immagine verrà spedita tramite express e dovrebbe arrivare il giorno successivo. I costi per questo vengono trasferiti a te senza alcun sovrapprezzo.
Nota: La spedizione express non è disponibile per alcuni prodotti – se possibile, vedrai nel carrello.

Tipo di spedizione: Prio Express

Con il Prio Express o produzione express interrompiamo la produzione in corso per un tipo di prodotto e realizziamo la tua immagine con priorità, nello stesso giorno (se l'ordine è ricevuto entro le 8:00). Poiché questo interrompe il nostro flusso di lavoro, per noi significa un aumento significativo dell'impegno. Questo impegno viene calcolato con un supplemento di produzione express. Dopo la produzione, l'immagine verrà spedita tramite express e dovrebbe arrivare il giorno successivo.
Nota: La spedizione Prio Express non è disponibile per alcuni prodotti – se possibile, vedrai nel carrello.

La spedizione è possibile anche fuori da Germania, Austria o Svizzera?

Al momento, dalla Germania possiamo offrire la spedizione solo all'interno della Germania, in Austria e in Svizzera. Per l'Austria e la Svizzera, si devono prevedere costi di spedizione più elevati. Inoltre, in alcuni casi, dimensioni molto grandi di tela, Dibond o acrilico non possono essere spedite in Austria o in Svizzera. Ulteriori informazioni sui prezzi e sui costi di spedizione, consulta: Panoramica prezzi e formati

Se desideri comunque salvare le immagini da Rapid-Mosaic per svilupparle presso il tuo fornitore locale puoi acquistare una versione professionale di Rapid-Mosaic.

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Recensioni dei clienti

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